Power-Dialer im CRM: Telefonlisten Anruf für Anruf abarbeiten

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Der gesprochene Text dieses Kapitels.

Der Anrufmodus ist unser Power-Dialer. Sie wählen, wen Sie anrufen wollen, zum Beispiel alle kalten Leads oder alles, was heute fällig ist, und in welcher Reihenfolge, etwa die besten Leads zuerst.

Dann der Wählmodus: Sie klicken selbst, Sie bestätigen jede Nummer mit Enter, oder das CRM wählt automatisch, sobald die nächste Karte erscheint. Auf Wunsch blenden Sie Ihren Gesprächsleitfaden ein, mit Namen und Firma schon eingesetzt.

Im Gespräch bleibt die Hand auf der Tastatur. Jedes Ergebnis hat eine Ziffer. Vier heißt nicht erreicht, eins heißt Termin vereinbart. Kurzer Countdown, und der nächste Anruf läuft. Brauchen Sie eine Pause, drücken Sie P.

Eine Übersicht aller Tasten haben Sie jederzeit mit dem Fragezeichen.

Möchte jemand nicht mehr angerufen werden, drücken Sie die Sechs. Die Nummer ist dann für alle künftigen Sitzungen gesperrt, im ganzen Team. Und rufen Sie außerhalb Ihrer festgelegten Anrufzeiten an, weist das CRM Sie darauf hin.

Bleibt die Frage nach der Technik: Brauche ich eine spezielle Telefonanlage?

Nein. Sie koppeln Ihr Smartphone einmal per QR-Code mit dem CRM. Danach klicken Sie am Rechner auf eine Nummer, und Ihr Handy wählt. Ein ganz normaler Anruf über Ihren Mobilfunkvertrag.

Wer schon eine VoIP-Telefonanlage hat, kann sie stattdessen anbinden und telefoniert dann direkt im Browser.

Nach einem Anruf fragt das CRM kurz, wo das Gespräch hingehört, zu einer offenen Aufgabe oder als eigener Eintrag.

Und so wird jedes Gespräch Teil der Kundenhistorie.

Alle Firmen, Personen und Zahlen im Video sind erfundene Beispieldaten.